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品牌生存之基-品牌產品質量設計

時間: 2019-12-31點擊:498

郭漢堯博客論壇指出:品牌生存之基-品牌產品質量設計
一個品牌的背后必定有持續的、穩定的優良品質在支撐,才不至于今盛明衰。產品沒有好的質量,恰似人沒了骨架,想立也立不起來;沒有持續的好質量,恰似園中花,今日嬌艷無比,一場雨來,明日里就花瓣四散,散落凋零;沒有持續的穩定的好質量,也勢必難以支撐下去,一旦出現嚴重質量事故,那就會像江邊堤線,一旦出個口,就會全線崩潰,一瀉千里!要抓好產品的質量,從設計定位角度而言,主要有以下幾個方面。
(1)適度
適度是指產品質量有一個限度,既不能太低,否則沒人買;也不能太高,否則買不起。產品質量過低,人們對產品的商品使用價值利用不到,當然不會購買或者很少購買該產品;反之,產品質量也不是越高越好,太高的質量會抬高自己的生產成本,并且一些多余的質量也并非顧客所必要的需求,使得其使有用價值得不到體現。用老百姓的話說就是“費力不討好”。
可口可樂曾對在加拿大的20萬名13~59歲的消費者進行調查,結果表明,55%的受眾認為可口可樂不夠甜。于是,可口可樂公司決定大膽采用新配方,并且經過20萬次口味測驗,歷時兩年多,耗資400萬美元,結果表明新味可樂形勢喜人。于是,可口可樂投下巨資生產新可樂。
但是,結果卻大大出人意料。在最初幾天的熱銷后,銷售情況直線下挫,公眾開始憤怒起來,指責可口可樂背叛了他們,并威脅說,若不恢復老配方,將訴諸法庭。無奈之下,可口可樂公司只好又恢復其老配方的生產。
適合群眾的,才是品牌的。
(2)安全
安全可靠的性能是一個產品最基本的性能,倘若連這點也不能保證,那該產品的市場前景可想而知:有誰會花錢去買個“定時炸彈”放在家呢?
奔馳汽車,無疑是世界上最為知名的汽車之一,也是最受歡迎的汽車。而其突出特點,就是在于其駕駛的安全性能最為突出,像防爆死裝置,急剎車的緩沖氣囊裝置,都在很大程度上為車主的安全作出了考慮。
(3)新穎
新穎性是指產品質量要追求創新,通過某一零部件或功能的獨特性創造,產生出新的需求,也即創造需求。
索尼公司的幾名技術人員,無意中出于一時好奇,將公司的便攜式口述錄音機改裝成一臺立體聲錄音機,并加上一副普通的耳機。結果,他們一聽卻發現效果非常好,錄下來的聲音聽起來十分悅耳,于是,他們連忙將這一新發現告知董事長井深大。井深大聞訊后,立即與總經理盛田昭夫商量,將這種聲音機改裝成隨身攜帶的錄音機,達到:“我想聽音樂,但又不愿妨礙別人,并且又不能一天到晚坐在音響設備前一動不動。我想這樣帶著它邊走邊聽。就是說,“在我打球時也能聽音樂……”,就是這種想法,最終誕生了Walkman的立體聲單放機,成為年輕人十分喜愛的一種錄音機。
像這樣改進產品的某一項性能,從而達到創新,不但可增添新的需求,同時成本也不會提高多少,對企業而言,確實比努力提高產品內在質量要劃算得多。
(4)耐用
結實耐用也是產品質量的一個重要方面,對大件商品表現得尤為突出。
奔馳汽車,自稱開始30萬公里不動螺絲刀,接下來30萬公里換個發動機,最后還可以再跑30萬公里。而有的國產汽車,30萬公里差不多已完全報廢了。如此一比,國產轎車在競爭優勢上自是不可與奔馳同日而語了。
同樣,我國的小天鵝洗衣機,在國內洗衣機上名列前茅,即使在歐美、東南亞市場上也有不俗表現。究其原因,質量過硬、經久耐用是一大優勢。其核心部件控制器,可在100℃的水中連續煮3小時,保證完好無損,質量不受絲毫影響。這樣質量過硬的產品,拿到市場上能不受歡迎嗎?
(5)方便
方便性是指產品在使用上,程序盡量簡化,操作盡量簡便,而其效果卻不會有太大的變化。
消費者對商品要求,其中很重要的一條就是省時、省力、省心。因此,產品在質量設計時,應盡量滿足消費者的這類需求。
這類商品最典型的莫過于尼康、佳能等“傻瓜”型相機了,輕輕一按快門自動成像,不管男女老幼,也不管會攝影的還是不會攝影的,都這么簡單。
而我國的格蘭仕微波爐,也采用了模糊控制技術,使得按鈕數量減少,使用起來既簡單又方便。也是,一般的家用產品要搞成經培訓才能使用,估計前景不會太好。(文/貴派電器營銷學院院長郭漢堯)

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