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陕西十一选五今日开奖结果 www.inhmq.com   ◎文 呂斌

  接二連三的名企?;?,使我們不得不關注?;芾聿唄緣鬧匾?。在處理這些?;錄?,我國企業和發達國家企業存在什么差異?《法人》對?;芯孔?、北京大學人才研究中心風險與?;芾硌芯渴抑魅甕蹺⒔辛俗ǚ?。

  市場環境

  “國外在?;碇幸話慊岵扇∠鵲韃?、再確定策略、最后實施的三步驟。第一步驟向來都是調查事件,而在國內就不一定行得通。理性與非理性是中外消費市場最根本的不同。”王微在接受《法人》采訪時表示,“所謂理性就是‘調查在先’,然后再確定對策。國外一系列著名的?;芾硎錄汲曬κ敵辛蘇庖輝?。但對于國內的消費市場來說,中國消費者的習慣往往是非理性的,而且非常容易受外部環境的影響。所以我認為,一般情況下,國內?;芾磧Ψ钚?lsquo;策略先行’的原則。”

  “比如2004年的巨能鈣事件,作為當時國內銷量最大的補鈣產品,巨能鈣的服用者達數百萬之眾,年銷售突破5個億,曾一度被認為是最好的保健品。誰知,《河南商報》——一份影響力并不算很大的報紙一篇文章就將之徹底摧垮。”王微向《法人》介紹。河南商報的報道刊出后,巨能公司方面迅速作出反應:高調召開了新聞發布會,在沒有拿到衛生部檢測的情況下,決定向“河南商報“開戰。眾所周知的事實是,后來,盡管國家衛生部于2004年12月3日公布了巨能鈣過氧化氫殘留量在安全范圍之內,巨能公司也采取了一系列對策企圖挽回損失。但是消費者并不買賬,巨能鈣在市場上早已風光不在。

  目前,國內市場環境不像國外那樣成熟。市場不會理性地等待所謂的“調查結果”,尤其是國內的?;錄蠖嗌婕安分柿亢桶踩侍?,如果企業沒有在第一時間拿出對策,很快就會被市場拋棄,一旦錯過最佳時期,即使后來拿出可信的證據,也很難再挽回市場信任度。

  傳播范圍

  “國內媒體在?;錄興Φ牡匚皇欠淺V匾?。中國消費者對媒體的信任度遠超西方國家。這也是國內外?;芾碇幸鮮兜降囊淮笄?。”王微告訴《法人》。

  據王微介紹,國內?;芾磯雜諛騁煥轡;謚蔥辛Ψ矯婊褂幸桓齷駒蠐Ω檬?ldquo;有限傳播”。有些事件可以開新聞發布會,闡明自己的觀點。而有些事件最好盡可能控制傳播范圍。他自己曾經成功地處理了6家上市公司的?;錄?,有本質區別個案例的實戰傳播都控制在很小的范圍內,主要是根據?;錄牟煌扇〔煌拇ゲ唄?。

  在國內,?;錄壞┏魷?,很容易迅速擴大。而且國外的?;錄嚳⑸詮芾碚叱笪嘔蚱笠檔奈シㄊ錄?。國內則更多的是產品質量方面,所以非常容易引起消費者的認同。那么就應該盡可能把事件控制在最小范圍,知道的人越少就越容易應對。

  一般來說,?;芾聿唄允欠癯曬?,很明顯的一個指標就是策略實施后,一個月或者幾個月的時間里,銷售額有沒有大的影響。如果沒有,那你就已經勝利了;如果有,你的策略就失敗了。

  企業觀念

  “如果發生?;笤偃サ韃?、去制定策略,實際上是在耽誤企業的時間。這是國內?;芾碇兇畬蟮鈉烤?。”王微對《法人》解釋,“盡管這兩年國內企業的?;饈隊興岣?,但跟國外的差距還非常大,企業還不夠理智。”

  “對于企業來說,越是知名企業、市場占有率越高,在?;錄械乃鶘順潭染馱醬?。從2001年的‘紫光筆記本事件’來看,當時紫光使用的‘問題CPU’國內很多廠商都在使用,但紫光卻成了?;錄淖畬笫芎φ?。從國內銷售榜第一名到幾乎完全從市場上消失,付出了慘痛的代價。” 王微表示,一些?;錄贍苡幸恍┢淥獠懇蛩卦誒錈?。但不管怎么樣,你不善于處理、不盡快的處理,就要付出代價。

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