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你的服務夠有磁性夠吸引嗎?

時間: 2019-05-24點擊:285

星巴克咖啡、可口可樂、麥當勞……有很多品牌已經在顧客中持續"發燒"了很多年,不論價格貴賤,總有一大批客戶忠實地保持著他們的選擇。為什么呢?

  管理顧問奇普·R·貝爾與比里耶克·R·貝爾在他們合著的《讓客戶為你著迷:吸引客戶的七個服務秘訣》(電子工業出版社出版)一書中,將這種魅力理解為一種能夠建立并維持客戶持久熱情和忠誠的"磁性"服務。

  他們在書中列出了十四個問題,經理人通過回答這些問題,能夠了解自己公司的服務是否夠吸引。

  1、 你的客戶是否認為,和他們所能想起的幾乎所有的企業相比,你的企業最專注于傾聽他們的聲音?

  2、 你是否能夠準確地預測客戶未來的需求,以致客戶覺得你能讀懂他們的思想?

  3、 你的客戶是否有機會以一種超出他們預想的方式參與你的活動?

  4、 你的服務是否具有充分的延續性和一致性,以使客戶相信這項服務是連貫的、反復提供的、并非偶然出現的?

  5、 你的客戶是否認為你的企業提供服務的方法非常大膽或者勇敢?

  6、 你的客戶是否認為你或你企業中其他員工比別人更有趣?

  7、 客戶在接受你所提供的服務的過程中是否能獲得學習的機會?

  8、 客戶是否認為你或你的企業中的其他員工總是在努力改善服務質量?

  9、 客戶是否覺得和你個人的交往十分難忘并且希望將這種交往保持下去?

  10、 客戶是否認為他們從你的企業獲得的服務體驗新穎獨特、與眾不同,跳出了尋常路數?

  11、 客戶是否評價說和你的公司做生意總是非常舒服?

  12、 和你的企業打交道的過程中,你的客戶是否覺得和你們接觸沒有任何不協調或者焦慮感?

  13、 你所提供的服務是否反映出更深層次的涉及企業使命、愿景或承諾方面的內容?

  14、 你向客戶提供服務的方式是否能清楚地表現出健康和慷慨的態度?

  如果你有三個以上的答案為“否”,那就意味著你的服務或許存在缺陷需要修補了。
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